潍柴发布智多星4.0 2022打造一流后市场业务持续领跑国六升级

2021年,潍柴在保发动机达到了180万台,这在行业内是一个绝无仅有的数字。伴随环保治理的深入和国六排放的全面实施,国五产品市场存量非常大,包括气体机在内潍柴国六产品累计销量超55万台。面对如此高的保内机器和国六排放的全面落地,潍柴动力将会如何保障后市场服务呢?

让国六维修更高效 潍柴智多星4.0发布

欲善其事必利其器!自发动机进入电控时代以来,电脑诊断设备对于发动机电控维修可以说是非常重要的设备。一台可靠智能高效的维修诊断设备可以大大提升故障诊断排查效率。自2012年,潍柴智多星1.0完成开发,经过多年迭代,功能不断完善升级。2021年12月11日,潍柴发布了面向用户的全新一代国六发动机智能诊断工具智多星4.0。

智多星4.0覆盖潍柴全系列发动机诊断,在支持基本诊断功能的基础上,新增了极速进系统功能,无需手选,一键快速进入系统;智能部件诊断、DPF再生、尿素喷射测试、引导式诊断、国六大师、远程协助、专家会诊、OBD年检等特色功能。

据悉,智能升级的智多星4.0在可靠维修时效方面提升30%以上。全新升级4G智能网联诊断盒,全面提升配置,进一步增加硬件稳定性、设备更加可靠。

内置国六大师,可以辅助技师诊断。智多星4.0内置客户服务维修知识库新引擎,维修资料全面升级,全面赋能维修技术,提升维修效率,提升维修时效,客户满意度更高。通过引导式诊断,通过故障现象搜索、维修方案引导排查和强大的推理引擎自学习算法。

智多星4.0兼容PAD与手机端,支持安卓和鸿蒙系统,便携轻松操作,摆脱携带电脑上下驾驶室的不便、电源时效短的弊端。系统高度智能化实现蓝牙一键连接,规避USB有线插头反复插拔的繁琐操作接头松动的问题。

智多星4.0可对比数据流,让发动机参数异常可视化,维修诊断更便捷,带有故障码预警功能。内置云端客户服务专家功能,随时随地接管设备和疑问,本部技术专家坐席可以第一时间提供远程可视化,维修资料共享视图等技术支持。

多种举措齐发力 全面提升服务满意度

为了全面提升服务满意度,潍柴设了服务质量的目标:一次维修成功率是三个100%,一次维修成功率100%,客户满意度100%,故障判断准确率100%。

在开展多种形式的培训学习计划的同时,通过升级系统利用移动互联助力服务升级转型,并且大力推行资源配置标准化。

在总部,潍柴设置了7×24小时远程专家服务,通过400电话提供技术问题咨询,通过远程设备进行维修技术指导,对于多次维修车辆进行保修指导。同时在全国各区有20多名工程师进行技术支持工作。

早在08年潍柴就开始在全国区域选拔服务精英,目前团队人数已经达到200人,遍布全国各省份,这些服务精英来之渠道用之渠道,他们处理各区域的疑难故障,同时反馈经典故障案例以及产品优化建议,这些服务精英可以大大带动区域服务能力的提升,更好的保障售后维修水平。

激励服务意识推出行业最高工时费 2022年后处理清洁保障中心目标1000家

面对国六排放,潍柴提前布局发力,凭借强大的产品开发能力和市场服务能力持续领跑国内市场。潍柴推出了行业领先的国六首保政策,行业最长的排放质保件保修期,达7年或70万公里;以及更为合理的服务激励政策,工时单价标准最高达120元,激励维修人员的服务积极性。

进入国六,DPF是大家关注的一个焦点,关于DPF再生、堵塞清灰等问题也让不少朋友有不少顾虑,在2021年潍柴动力后处理清洁保障中心已经累计投入运营456家,在2022年计划累计投入使用1000家。伴随着国六的全面推广以后清灰也逐渐会成为一个日常维修项目,潍柴全面的保障中心布局也会让大家在国六使用上更加便捷放心。

据了解,在今年1-11月份潍柴后市场收入同比增长18.94%,全年收入增长高于前期历史最高2017年的增量水平,实现了渠道进销存的良性循环。

2022年潍柴后市场将聚焦规模、效率,数字化转型三大主题,继续秉承围绕客户需求,提升效率,让客户省钱,让渠道赚钱的核心理念,不断提升业务创新能力,开放生态合作,创新组织机制,朝更高的市场目标奋进。

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